Hospitais e operadoras investem em IA prática para modernizar sistemas e conter custos

A modernização das soluções tecnológicas e a implementação da inteligência artificial (IA) voltada à eficiência de processos se converteram no foco principal de hospitais, clínicas e operadoras no Brasil. De acordo com mapeamentos de mercado avaliados pela FCamara, multinacional brasileira de tecnologia e inovação, o setor opera hoje com um atraso estimado entre 10 e 15 anos em relação a segmentos como o financeiro e o varejo, o que tem impulsionado a busca por automação para conter custos e recompor margens espremidas.

A estratégia das instituições baseia-se na aplicação da IA em rotinas do backoffice, triagem e suporte ao diagnóstico, preenchendo lacunas de integração deixadas por softwares legados. Segundo Marcos Moraes, diretor Executivo de Saúde da FCamara, a eficiência operacional deixou de ser um projeto institucional de longo prazo para virar uma diretriz imediata de sobrevivência financeira.

"O mercado não tem mais espaço para investimentos milionários às cegas. A IA “pé no chão” precisa ser aplicada de modo prático para diminuir atritos, otimizar recursos e transformar a pressão por resultados em ações concretas de corte de desperdícios", afirma Moraes.

O principal obstáculo para a digitalização do setor é o chamado "fardo do legado". As instituições dependem de infraestruturas antigas, complexas e pouco documentadas. Em vista disso, grandes plataformas hospitalares fundamentais, como Tasy e MV, muitas vezes não conversam entre si, acarretando retrabalhos, custos duplicados com exames e jornadas fragmentadas para os pacientes.

Para superar esse gargalo de comunicação entre as soluções, a utilização de agentes de IA tem se notabilizado como uma ferramenta estratégica. A tecnologia atua mapeando processos complexos e registrando regras de negócio que antes estavam isoladas em códigos de programação ultrapassados.

"A modernização desse legado é o primeiro passo para integrar o ecossistema. Quando usamos a IA para traduzir e organizar o que está escondido nessas ferramentas defasadas, tornamos os dados acessíveis para as áreas de atendimento e negócios, eliminando a burocracia interna", explica Moraes.

Impacto financeiro em segurança e reflexo no paciente

A complexidade de conectar múltiplos softwares antigos também aumenta o risco de incidentes cibernéticos. Em alguns casos, a proteção de informações sensíveis e a governança já consomem de 30% a 40% do orçamento total de TI das instituições de saúde diante dos severos impactos financeiros e reputacionais de possíveis vazamentos.

De acordo com Moraes, os gargalos operacionais internos afetam diretamente a ponta final da cadeia. A frustração do usuário ao enfrentar burocracias na recepção ou a dificuldade de agendar um exame sem fricção pelo WhatsApp, por exemplo, decorre justamente dessa falta de integração dos bastidores.

Como resposta a esse cenário, a FCamara passou a adotar uma abordagem end-to-end, que une consultoria de negócios e tecnologia para validar teses com ciclos mais curtos de desenvolvimento. O modelo permite testar e adaptar funcionalidades de TI de maneira ágil, protegendo o caixa das empresas antes de grandes aportes financeiros.

"A experiência fluida que o paciente deseja na ponta é consequência direta de um backoffice eficiente. O papel da tecnologia é reduzir riscos e gerar valor real, provando que a eficiência na saúde vai muito além do desenvolvimento de código", conclui Moraes.

Sobre a FCamara

A FCamara é um ecossistema de tecnologia e inovação que transforma a adoção de jornadas digitais em valor para os negócios. Com mais de 18 anos de atuação, a multinacional brasileira possui operações na Europa e no Reino Unido. A empresa apoia organizações na construção de soluções sustentáveis e de alto impacto, por meio da aplicação estratégica de tecnologias e inteligência artificial. Combinando tecnologia e execução em um modelo ágil, flexível, colaborativo e orientado a resultados, a FCamara oferece suporte em desafios digitais de todos os tipos — do diagnóstico à implementação.

Com um time de mais de 1.500 profissionais e forte presença nos setores de varejo, saúde e mercado financeiro, a FCamara já atendeu mais de 1.000 empresas. Conta com um núcleo especializado em inteligência artificial e é amplamente reconhecida por sua excelência: foi eleita por cinco anos consecutivos como a melhor empresa de serviços para e-commerce no Brasil, é certificada pelo Great Place to Work, recebeu o Prêmio Líderes da Saúde nas categorias Interoperabilidade (2023) e Serviços e Consultoria em TI (2024), venceu o ISG Paragon Awards na categoria Transformação e teve destaque no IBM Think 2025 como o melhor projeto da América Latina na categoria Hybrid by Design. Saiba mais em www.fcamara.com.

Além disso, a FCamara está investindo forte na aliança com a Oracle Cloud, com um time multidisciplinar, dezenas de certificações obtidas e com diversas expertises no âmbito da Cloud OCI, sendo reconhecida internacionalmente pela suas expertises de Migração, Integração, DevOps, Inteligência Artificial, Segurança, Banco de Dados e Gestão de Dados.